Conosci già la Marketing Automation per e-commerce e sai a cosa serve?

Gestire in modo costante tutte le attività necessarie a portare un’azienda al successo non è semplice.
La Marketing Automation interviene proprio su questo aspetto: si tratta di un insieme di strategie, processi e strumenti che consentono di non dover più gestire manualmente le operazioni dell’online marketing.

Lo scopo è racchiuso tutto nelle parole che lo compongono: la Marketing Automation per e-commerce utilizza un software che consente di semplificare diverse attività di marketing grazie all’automatizzazione dei flussi.

Marketing Automation per e-commerce: perché sceglierlo

Gli strumenti automatizzati rendono il marketing aziendale più efficace grazie alla programmazione anticipata e alla possibilità di strutturare al meglio diversi percorsi di comunicazione verso l’utente.

Dotarsi di un sistema di Marketing Automation per e-commerce ha porta a evidenti vantaggi:

• si risparmia tempo;
• c’è un aumento della brand awareness;
• si coinvolgono maggiormente i clienti;
• il tasso di conversione aumenta sensibilmente;
• si raggiungono e si fidelizzano più clienti.

Esempi di Marketing Automation per e-commerce

Nella Marketing Automation per e-commerce ci sono diverse tipologie di attività e diversi flussi di comunicazione che possono essere gestiti con successo: il più classico? Le sequenze di mail.

Questo strumento, se ben progettato, si rivela molto utile nel seguire l'utente in ogni fase di navigazione sullo shop online e può rivelarsi l’arma vincente per far concludere l’acquisto o fidelizzare il cliente.

Strutturare una serie di mail con la Marketing Automation per e-commerce consente di inviare un messaggio al cliente ogni volta che compie una determinata azione sul portale (ad esempio, ogni volta che effettua un acquisto).

La mail di conferma non sarà scritta manualmente di volta in volta, ma verrà generata automaticamente dal software di Marketing Automation per e-commerce a cui sarà stato assegnato il compito di inviare una mail ad ogni acquisto effettuato.

Vediamo altri esempi.

Le mail di benvenuto

Una mail che dia il benvenuto al cliente nel mondo del nostro brand è un messaggio di cura e attenzione che senza dubbio ci potrà distinguere dalla concorrenza.

I contenuti strutturati in questo primo messaggio potrebbero riguardare una piccola storia dell’azienda e qualche consiglio utile per l’utilizzo dei nostri prodotti.

Ogni volta che un nuovo utente naviga sul nostro web store si potrebbe far partire questo processo di marketing Automation per e-commerce ed iniziare un percorso di fidelizzazione.

Recupero del carrello abbandonato

Questo è uno dei processi di Marketing Automation per e-commerce più importanti e strategici dato che oltre il 70% dei processi d’acquisto iniziati si conclude con un carrello abbandonato (quindi, con una non vendita).

Più precisamente, questa situazione si verifica quando l’utente che naviga sul sito arriva a scegliere un prodotto, inserirlo nel carrello ma non conclude l’acquisto, uscendo dall’e-commerce senza aver effettuato l’ordine.

Un’idea vincente per invertire la tendenza è quella di impostare una campagna automatizzata che ricordi all’utente di completare l’acquisto prima che termini la disponibilità del prodotto.

Ci sono molti altri aspetti e comportamenti dell’utente che possono essere gestiti e sollecitati tramite la sequenza di mail programmate con l’Automation Marketing per aziende come, ad esempio, la richiesta di recensioni o magari l’invito a tornare sul portale e-commerce a clienti inattivi.

Marketing Automation per e-commerce: gli A/B test

Una volta adottati gli strumenti della Marketing Automation per e-commerce, è importante analizzare le mail inviate per individuare i punti deboli dei flussi di messaggi e cercare di migliorarli.
Le metriche di cui tenere conto sempre sono:

• click-through-rate (percentuale di click);
• open-rate (tasso di apertura);
• conversioni on-site (in base ai contenuti delle rispettive email);
• feedback dei destinatari (messaggi di risposta o azioni conseguenti all’apertura della mail).

Una volta analizzati i messaggi, si può passare alla fase successiva: sostituire quelli meno efficaci con due nuove versioni simili dello stesso messaggio.

Questa è la tecnica dell’A/B test e serve proprio a selezionare i messaggi che meglio vengono recepiti dal pubblico.