Quali sono le strategie e-commerce che ci permettono di aumentare le vendite online?

Al contrario di quello che si potrebbe pensare, questi ultimi anni non sono stati fortunati per tutti i negozi virtuali. Lo shopping online è aumentato ma solo per quanto riguarda i marketplace più importanti del mercato (Amazon per citare il più grande).

Le realtà più piccole e i settori come il turismo, i trasporti, le strutture ricettive e le agenzie di eventi hanno subito un importante calo del traffico online. Il dato incoraggiante, però, arriva dal fatto che questi lunghi mesi di emergenza sanitaria e lockdown hanno profondamente modificato le abitudini di acquisto degli utenti.

Infatti, anche chi non lo aveva mai fatto si è confrontato con lo shopping online e ne ha interiorizzato i meccanismi.

Ecco allora che il futuro non può che essere visto come grande opportunità di rinascita da sfruttare fino in fondo. E proprio per questo è bene conoscere le principali strategie e-commerce, per poterle mettere in atto e aumentare le vendite online.

Strategia e-commerce #1: sfrutta i social

La prima delle strategie e-commerce da conoscere sfrutta uno dei fenomeni web più importanti di sempre: i social network.

E questo è vero perché non basta aprire uno shop online e sperare che qualcuno ci trovi: per aumentare le vendite online è importante gestire una strategia multicanale o omnicanale, se è necessario unire realtà fisica e digitale in un unico percorso.

Utilizzare i social network, abbinandone i contenuti a quelli dell’e-commerce e dell’email marketing, fa in modo che i clienti possano essere raggiunti tramite i loro canali di comunicazione preferiti, rendendo fluida e semplice l’esperienza d’acquisto.

Strategia e-commerce #2: ottimizza il servizio clienti

La seconda strategia e-commerce utile ad aumentare le vendite online ci suggerisce di ottimizzare il servizio clienti.

Andare su uno shop online, trovare il prodotto che si stava cercando e iniziare un processo d’acquisto è un percorso che gli utenti possono fare in autonomia solo se la UX (user experience) è stata ben strutturata.

Infatti, a questo punto del “flusso” si possono verificare dei problemi: dubbi, domande o chiarimenti che l’utente vorrebbe porre prima di procedere all’acquisto e la differenza tra un carrello abbandonato ed una transazione completata la fa, molto spesso, il servizio clienti.

Un canale chat, un numero verde o una mail attivi anche fuori dagli orari d’ufficio sono strumenti fondamentali per rassicurare l’utente e non fargli perdere lo “slancio emotivo” che lo sta portando ad acquistare.

Strategia e-commerce #3: crea contenuti coinvolgenti

La terza strategia e-commerce si basa sul concetto secondo il quale arrivare ad un buon tasso di conversione dello shop online significa essere riusciti a coinvolgere i clienti e a trasmettere la sicurezza di poter acquistare sui nostri e-commerce.

Per ottenere questo risultato è fondamentale un’ottima progettazione web della piattaforma di shopping online ma serve anche che i valori del nostro brand e la storia della nostra azienda trasmettano emozioni positive e in linea con il nostro pubblico.

Inoltre, fidelizzare il cliente significa incuriosirlo, stimolarlo, coinvolgerlo e dare sempre qualcosa che possa ritenere “un valore aggiunto”: come? Attraverso i contenuti.

Se il nostro pubblico crederà e si identificherà con i nostri prodotti e con i nostri servizi, ecco che l’acquisto sarà la conclusione naturale di un percorso vincente.

Strategia e-commerce #4: ottimizza l’e-commerce per il mobile

La quarta strategia e-commerce che ti suggeriamo si basa sui molti studi che confermano che la maggior parte degli utenti naviga in rete tramite dispositivi mobili e da ciò consegue che il non avere un sito web responsive, oggi, significa tagliarsi fuori dal mercato da soli.

È importante, quindi, ottimizzare lo shop online per il mobile come anche verificare che le mail che accompagnano le fasi di acquisto siano ottimizzate per smartphone e tablet, in modo da non farle finire in spam.

Strategia e-commerce #5: cura il design

La shopping experience deve essere guidata e fluida, permettendo al cliente di concentrarsi solo sul piacere dell’acquisto ed è per questo che la nostra quinta strategia e-commerce punta a curare l'aspetto visual dello shop online.

Un design gradevole e curato migliora di molto l’esperienza di navigazione e, di conseguenza, il tempo di permanenza sull’e-commerce aumenta. Non serve cambiare interfaccia ogni settimana, l’importante è non rimanere fermi troppo a lungo e tenere sempre d’occhio le ultime tendenze del web design.